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PAIEMENTS, REMBOURSEMENTS, CODES DE REMISE

PUIS-JE PAYER DE L'ARGENT SUR LA LIVRAISON?

Oui, c'est possible Vous pouvez choisir l'option de paiement à la livraison dans l'étape de paiement 3rd.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE LIVRAISON GRATUITE?

Lorsque vous commandez plus que 100 €, la livraison est gratuite en Europe.

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT?

Oui, en contactant nos services clients. Le mode de remboursement dépend du mode de paiement choisi lors de la commande:
  • PAIEMENT DE TRANSFERT BANCAIRE: Dans ce cas, vous devrez nous envoyer vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, numéros IBAN et BIC / SWIFT). Le remboursement sera effectué dans les jours 15 de l'émission de la note de crédit.
  • PAIEMENT AVEC PAYPAL: Le remboursement sera effectué par PayPal dans les jours 10 de l'émission de la note de crédit.
  • PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT: Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 30 jours suivant la réception du paiement. Après les jours 30, vous pouvez recevoir un remboursement par virement bancaire ou un compte PayPal.

COMBIEN SERAI-JE REMBOURSÉ?

Vous serez remboursé du prix des articles retournés, y compris la TVA (le cas échéant).

COMMENT PUIS-JE ENTRER MON NUMÉRO DE BON

Si vous avez un voucher à utiliser, vous devez l'ajouter à votre panier dans le champ «Utiliser le voucher». Si vous êtes éligible pour le rabais, vous verrez la réduction effectuée directement dans le récapitulatif des paiements. Si le voucher est valide mais que vous n'avez pas atteint le nombre minimal ou minimal de commande, vous verrez que le voucher a été ajouté mais ne peut pas être utilisé. Contrôlez attentivement les conditions générales et mettez à jour votre panier pour bénéficier de votre réduction.

JE NE PEUX PAS GÉRER PAR CARTE DE CRÉDIT OU PAR PAYPAL?

Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement avec votre carte de crédit, le problème peut être lié au mot de passe «Verified By Visa ou Mastercard» ou la transaction peut avoir été refusée. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Mon paiement a-t-il été couronné de succès?

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un email confirmant que le paiement via PayPal ou votre carte de crédit a été couronné de succès. De plus, dans la section "Mes commandes", vous pouvez vérifier le statut de paiement de votre commande. Si vous ne voyez pas votre commande dans votre profil, contactez-nous.

J'ai besoin de changer la méthode de paiement pour ma commande.

Si votre paiement n'a pas abouti, ou si vous avez choisi un moyen de paiement que vous souhaitez changer, veuillez contacter le service clientèle.

PUIS-JE OBTENIR UNE REDUCTION SUR MA COMMANDE?

Les produits proposés sur www.fashionoutletshop.net font déjà l'objet de nombreuses réductions, mais pour les achats à grande échelle, vous pouvez nous contacter par courrier électronique afin de parler à un assistant commercial et savoir si vous avez droit à des réductions supplémentaires.

COMMENT PUIS-JE PAYER?

By Virement bancaire, PayPal ou carte de crédit. NOTE: La commande est confirmée à la réception de votre paiement. Avec un virement bancaire, cela prend généralement jusqu’à 3 (sauf s’il est effectué via l’option my bank, auquel cas il est direct), sinon, par PayPal ou par carte de crédit, la commande est immédiatement confirmée.

COMMENT PUIS-JE PAYER AVEC VIREMENT BANCAIRE?

Important! Nous ne pourrons pleinement confirmer votre commande qu'après avoir reçu votre paiement sur notre compte bancaire SEPA OU la confirmation de paiement auprès de notre courriel : (impression de transaction, printcreen, etc.). En raison des faibles stocks de sortie, nous vous suggérons d'effectuer le paiement le plus rapidement possible et de nous envoyer une confirmation de paiement à notre adresse mail.

Nous utilisons le compte bancaire SEPA EUR auprès de la banque Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Vous pouvez voir les détails du paiement et un exemple d'ordre de paiement UPN complété ci-dessous.

Coordonnées de l'entreprise:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banque: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovénie

Détails de paiement:
Code de but: PRCP
Purpouse: Purcshase # [votre numéro de commande]
Référence: SI 00 [votre numéro de commande]

MON PROFIL, MOT DE PASSE, MES COMMANDES

SUIVRE VOTRE COMMANDE?

Pour savoir où se trouve votre commande, vous devez vous connecter en cliquant sur «Profil», en cliquant sur «Mes commandes» et en cliquant sur la colonne intitulée «Suivi». Le suivi DHL est visible lorsque le statut de la commande est "Prêt".

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

SI LA COMMANDE A DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE: Vérifiez le suivi des commandes dans «Mes commandes» en cliquant sur la colonne «Suivi». Si le suivi n'est pas clair, vous pouvez nous contacter pour plus d'informations. SI VOTRE COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE: Vérifiez à quel moment se trouve la commande. Si le statut est «réservé», nous attendons toujours votre paiement. Si le statut est «en cours de traitement», nous le préparons. S'il est «prêt», nous le livrerons dans les heures 24.

Quand recevrez-vous ma commande?

Dans 24 / 48 heures après réception de votre paiement.

POURQUOI N'Y AVAIT-IL PAS DE FACTURE À L'INTÉRIEUR DE LA PARCELLE?

Les factures ne sont jamais placées dans nos colis, mais elles vous sont envoyées par courrier électronique ou peuvent être téléchargées à partir de votre compte sur notre site Web. Connectez-vous à «Profil», «Mes commandes» et cliquez sur le numéro de facture dans la colonne «facture» pour le télécharger.

QUELLES INFORMATIONS RECEVONS-NOUS PAR COURRIEL PAR RAPPORT A MA COMMANDE?

Vous recevrez les informations suivantes:
  • CONFIRMATION DE COMMANDE: Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous recevrez nos coordonnées bancaires
  • CONFIRMATION DE PAIEMENT: La transaction s'est déroulée correctement si payé par carte de crédit ou PayPal
  • COMMANDE PRET: La commande est en cours d'expédition. Si vous souhaitez organiser la collecte, contactez notre service clientèle pour plus de détails
  • COMMANDE EXPÉDIÉE: Nous avons expédié votre commande, vous pouvez voir le suivi dans la section "Mes commandes" de votre profil.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MES ORDRES?

Connectez-vous à votre profil et allez dans "Mes commandes". Vous trouverez tout l'historique de vos commandes et les détails de vos commandes.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Connectez-vous dans votre PROFILE. Vous trouverez vos informations de connexion et de facturation, que vous pouvez modifier.

QUELS AVANTAGES PUIS-JE OBTENIR SI JE M'ABONNIE À LA NEWSLETTER?

En vous abonnant à la newsletter, vous recevez des mises à jour sur les actualités et nos nouvelles collections. Nous vous enverrons également des informations sur nos offres et codes promotionnels personnels à utiliser dans notre catalogue. En créant un compte, vous serez automatiquement inscrit à notre newsletter.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR VOTRE NEWSLETTER?

Si vous n'êtes pas encore inscrit vous pouvez trouver au bas de cette page la section "Newsletter", il suffit juste d'entrer votre adresse e-mail et cliquez sur JOIN THE NEWSLETTER.

PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE?

Oui, vous devez envoyer votre demande à notre service client.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE D'EXPÉDITION?

SI LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE: Oui, en contactant le service clientèle ou sur votre compte Profile. Mais lorsque le statut de la commande est «prêt», il n’est plus possible d’y apporter des modifications. Please N'oubliez pas que toute modification de votre commande peut entraîner un délai d'environ 24 / 48 jusqu'à la date de livraison estimée.

Je souhaite me désabonner de la lettre d'information.

Pour vous désinscrire de notre Newsletter, cliquez sur le lien "Cliquez ici pour vous désabonner de cette newsletter" qui se trouve au bas de chaque newsletter puis cliquez sur "Confirmer votre désinscription" sur la page qui apparaît ou envoyez un e-mail et nous vous désinscrire de notre adrema.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans "CONNEXION" et cliquez sur "Mot de passe oublié?". Vous devrez créer un nouveau mot de passe directement sur la page. Pour confirmer le nouveau mot de passe, vous devez cliquer sur le lien qui vous a été envoyé par email.

Je viens de m'inscrire, mais je ne peux pas accéder à mon profil.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre profil, veuillez vérifier si:
  • Vous avez reçu l'e-mail confirmant votre inscription. Vérifiez également dans votre dossier Spam
  • Vous avez correctement entré votre adresse e-mail lors de votre inscription.
  • Vous avez entré votre mot de passe correctement.

COMMANDES ET EXPÉDITION

PUIS-JE DONNER AU COURRIER UN TEMPS DE LIVRAISON?

Non, vous ne pouvez pas donner au courrier un délai de livraison. Le courrier, typiquement, livre selon les tours quotidiens qu'ils doivent faire dans ce secteur. Si le livreur ne trouve personne au moment de la livraison, il reprendra automatiquement la livraison pour le prochain jour ouvrable et, si nécessaire, une troisième tentative de livraison sera possible en nous contactant.

QUEL COURRIER UTILISEZ-VOUS?

Nous utilisons le service DHL.

SI LE COURRIER NE ME TROUVE PAS, QU'ARRIVE-T-IL?

Si le courrier ne trouve personne à l'adresse de livraison, il réessayera le jour ouvrable suivant. Si elles ne trouvent personne la deuxième fois, la commande sera prise au bureau de messagerie le plus proche. Nous serons en mesure d'organiser une troisième tentative de livraison si vous nous contactez.

À QUELS PAYS AVEZ-VOUS EXPÉDIÉ?

Nous expédions à travers l'Europe et à presque tous les pays non-UE. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez contacter le service client.

Puis-je commander un article qui n'est pas en stock?

Non, vous ne pouvez commander que des articles dans le catalogue.

SONT DES ARTICLES ORIGINAUX ET NOUVEAUX?

Tous les produits du catalogue sont originaux et neufs.

LES ARTICLES ONT-ILS UNE GARANTIE?

Non, sauf nos montres, qui bénéficient d'une garantie internationale 2.

QUI DOIS-JE CONTACTER POUR UTILISER LA GARANTIE DES MONTRES?

La garantie de la montre est valable aux niveaux national et international: elle peut donc être utilisée chez tous les revendeurs agréés de la marque achetée.Pour les groupes Nolan, Sparco et No Limits, ce sont LUC-MAT doo qui sont responsables de tout dysfonctionnement. Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle.

FOURNISSONS-NOUS DES CERTIFICATS D'ORIGINE POUR LES EXPÉDITIONS EN DEHORS DE L'UE?

Non. Pour les envois en dehors de l'UE, nous fournissons des factures INTRA et un mandat d'exportation gratuit.

L'ENVOI EST-IL ASSURÉ?

Non, mais vous pouvez demander une assurance pour les commandes de plus de € 1000 en nous contactant.

PUIS-JE COMMANDER AU TÉLÉPHONE OU À VOTRE SHOWROOM?

Non, les commandes ne peuvent être passées que sur notre site web https://fashionoutletshop.net. Nous pouvons vous aider avec la commande par téléphone.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?

Les commandes sont livrées au transporteur DHL dans les 24 / 48 heures après réception de votre paiement:
  • En Italie, les commandes sont livrées dans les jours ouvrables 1-2.
  • En Europe, les délais de livraison varient en fonction de la destination finale: De 2 à 6 jours ouvrables.
  • Aux États-Unis, les délais de livraison varient en fonction de la destination finale: de 10 à 21 jours ouvrables.
Le suivi des envois est disponible en utilisant votre compte dans la section "Mes commandes" à partir du moment où le statut de la commande devient "prêt".

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Les frais de port pour l'UE sont 3,99 €. Lorsque vous commandez plus que 100 €, la livraison est gratuite en Europe.

FAIRE UN RETOURS

Où puis-je faire un retour

Vous pouvez faire un retour vers LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovénie.

COMBIEN CELA PERMET-IL DE RETOURNER DES ARTICLES?

  • SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU NON CORRECT: vous ne paierez aucun frais pour le retour de l'article. Envoyez une photo à notre service clientèle, qui vous remboursera directement ou récupérera les articles aux coûts supportés par LUC-MAT doo.
  • SI VOUS N'AIMEZ PAS LE PRODUIT: les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez nous le renvoyer en utilisant votre propre service de messagerie. Nous vous conseillons de choisir un service de messagerie proposant un suivi des colis et une preuve de livraison.

COMMENT PUIS-JE FERMER LE COLIS AVEC L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE RETOURNER?

Le retour doit être soigneusement emballé et respecter les conditions suivantes:
  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou personnalisés.
  • L'emballage de l'article ne doit montrer aucun signe d'utilisation, d'égratignure ou de déchet.
  • Mettez dans le colis l'email que vous avez reçu autorisant le retour ou sinon un morceau de papier avec le code du produit et le numéro de commande écrit dessus. Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les articles retournés.

J'ai fait une erreur dans la procédure de retour.

Si vous avez fait une demande de retour mais que vous avez remarqué que vous avez commis une erreur, vous pouvez contacter directement le service clientèle. Vous pouvez nous envoyer un e-mail en cliquant sur le bouton "Contactez-nous!" Que vous trouverez ci-dessous, ou appelez-nous en cliquant sur le bouton "Appelez-nous!".